不要对客人说“不知道”

   某一天我上晚班，一位住在815的客人23:45左右打电话到总计，询问从台州飞往上海的航班及其起飞时间。在这个时候上午中心和礼宾早都已下班，而总机这边又暂时无航班资料，在无资料可查询的情况下，我想到了蓝天售票处。于是我一边告诉客人请他稍等，马上帮他查询，一边联系蓝天售票处。在我得到详细情况后马上打电话回复客人，将客人所需的信息详细告知，客人当即表示非常感谢。

其实这只是件小事情，但是我觉得作为一名酒店的员工，当我们遇到客人提出问题或者需要帮助时，应尽力帮助解答或提供帮助，如果自己不清楚或无法解决时，也不可以马上对客人说“不知道”。我们所要做的是尽快想办法为客人解决问题，真正做到“首问责任制”，为客人提供及时优质的服务，而这更能体现酒店员工的办事能力及效率，从而加深酒店在宾客心中的地位。

                                                许寒凝