酒店一直在提倡“有温度”的服务，我们要有温度，那酒店怎么样的服务才算有温度？有人总结，有温度的服务要包含以下内容：一句关心、一个感谢、一句大气的话、一个善意的提醒、一句幽默的玩笑、一个善意的眼神。懂得了这六句话，服务就会有温度。

2019年以来，酒店每月开展服务分享会，让更多的员工上台，分享自己在为宾客服务中的小案例，给宾客的小温暖，给大家以启迪和启发。有员工分享，客人带着小朋友来用餐，刚上了3个菜，服务员就给小朋友送上了一碗米饭，父母意外惊喜，感受到服务员对小朋友的关爱。这虽然是一个很小的案例，但是案例背后饱含了用心，服务员平时在服务中留心观察，发现一般小朋友没耐心，吃了一会就坐不住，父母再去喂饭有难度，所以一般有经验的父母总是早早喂饭，让小孩早点吃饱，然后让他们自由活动。有员工分享，说下雨天发现客人的裤子卷着裤腿进来，发现是因为裤腿湿了，马上拿来吹风机，给客人吹裤子。正是一系列的小小的有心服务串成了我们服务的温度。

通过案例分享会，让更多的员工受影响，其实这些事情，是每个人都可以做到。服务说难也不难，说容易也不容易，只要有心，服务就会变得简单，难是难在时刻保持一颗热情为宾客服务的心。